Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește termenii, precum și condițiile de utilizare a site-ului, in care sunt furnizate serviciile de asistență tehnică, reparații și mentenanță IT de catre MATACHE V. IONUT-CRISTIAN PFA (denumit în continuare "Prestatorul" sau "FixTech Central").

1. DEFINIȚII ȘI GENERALITĂȚI

Prin accesarea acestui site, precum si solicitarea serviciilor oferite, sunteti de acord cu termenii si conditiile descrise mai jos. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe site la momentul solicitării serviciului.

2. PROCESUL DE SERVICE ȘI DIAGNOSTIC

• Orice intervenție începe cu o etapă de diagnosticare.
• Diagnosticarea: Costul diagnosticării începe de la 50 lei și se achită doar dacă clientul refuză reparația. Dacă reparația se efectuează la noi, diagnosticarea este gratuită.
• Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru defecte ascunse care se manifestă în timpul procesului de diagnosticare (ex: echipamente cu urme de lichid care nu mai pornesc după desfacere).

3. TARIFE, PLĂȚI ȘI DISCOUNT-URI

• Toate prețurile afișate pe site reprezintă manopera. Costul componentelor înlocuite si a serviciilor va fi comunicat clientului separat, inainte de inlocuirea sau efectuarea acestora sau dupa diagnosticare.
• Intervenții Remote: Plata pentru serviciile de asistență la distanță se efectuează obligatoriu în avans prin metodele de plată online puse la dispoziție.
• Discount-uri: Se aplică o reducere de 25% pentru pachete de două sau mai multe servicii și 20% discount de fidelitate pentru clienții recurenți (aplicabil doar la manoperă).

4. COMENZI SI SOLICITARI DE SERVICII

• Solicitarile pot fi transmise telefonic sau pe adresa de e-mail. Transmiterea unei solicitari nu garanteaza acceptarea acesteia. Operatorul isi rezerva dreptul de a refuza prestarea serviciului in anumite situatii (ex: imposibilitate tehnica, suspiciuni privind provenienta echipamentului etc.)

5. GARANȚIA SERVICIILOR

Garanția se acordă conform Fișei de Service eliberate la finalizarea lucrării:

• Garanția acoperă exclusiv manopera și piesele înlocuite de Prestator.
• Garanția NU acoperă: șocuri mecanice, contactul cu lichide, intervenții software neautorizate, sigilii de garanție rupte, defecte aparute din alte cauze independente de interventia efectuata sau defecte cauzate de utilizarea necorespunzatoare.

6. LIMITAREA RĂSPUNDERII (DATE ȘI SOFTWARE)

7. DEPOZITARE ȘI ECHIPAMENTE ABANDONATE

Clientul va fi notificat prin telefon/SMS/Email la finalizarea reparației.

• Echipamentele ridicate după mai mult de 60 de zile sunt supuse unei taxe de depozitare de 10 lei/zi.
• Echipamentele nerevendicate în termen de 90 de zile de la notificare sunt considerate abandonate și vor fi valorificate pentru recuperarea cheltuielilor de service și depozitare.

8. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG 34/2014, serviciile de reparații și mentenanță executate la solicitarea expresă a consumatorului fac parte din categoria excepțiilor de la dreptul de retur (Art. 16), odată ce serviciul a fost complet prestat. Nu se acceptă returul sumelor achitate pentru intervenții finalizate cu succes.

9. LITIGII ȘI SOLUȚIONARE

Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Prestatorului sau platformelor de soluționare alternativă (SAL/SOL).

10. PROTECTIA DATELOR

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia datelor.
• Pentru detalii complete, va rugam sa consultati Politica de Confidentialitate disponibila aici.

11. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri etc.) este proprietatea MATACHE V. IONUT-CRISTIAN PFA și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea acestuia fără acordul prealabil.

12. Limitarea răspunderii privind site-ul

Operatorul nu garantează că site-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori.

Nu este responsabil pentru:

• Erori tehnice.
• Indisponibilitatea temporara a site-ului.
• Eventualele pierderi cauzate de utilizarea site-ului.

Modificarea termenilor și condițiilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site, iar utilizarea în continuare a site-ului reprezintă acceptarea modificărilor.